スマートフォンアプリにログインできない場合、以下の内容をご確認ください。管理者の方だけが確認できる内容も含まれています。

従業員自身で確認できるもの

従業員自身で確認できる内容です。

1. IDやパスワードが誤っていませんか？

入力したID、パスワードが間違っている場合はログインできません。

対応

ID、パスワードのご確認とともに、英字の大文字・小文字などにご注意ください。

2. 最近、アプリをアップデートしましたか？

アプリのアップデート後に、ログインできない状態が続く場合があります。

対応

アプリを一度アンインストールした後、再度インストールし直してください。

※再インストール後もログインすれば以前のデータは保持されます。

管理者が確認する必要のあるもの

管理者側で確認の必要がある内容です。

1. Myレコーダーが利用可能な環境ですか？

スマートフォンアプリを利用するには、内部設定で「Myレコーダー：利用する」となっている必要があります。以下の手順でご確認ください。

1. 管理画面ホーム ＞ 設定 ＞ 従業員 ＞ 従業員設定を開きます。

2. 対象所属を1つだけ選択した状態で［表示］をクリックします。［メール送信］が表示されますので、クリックします。

3. 「メールテンプレート選択」にて、「Myレコーダー用」が表示されている場合は、スマートフォンアプリを利用できます。「Myレコーダー用」が表示されていない場合は機能追加が必要です。

対応

サポートセンターに「Myレコーダー」の機能追加をご依頼ください。

2. 管理者用アプリの初期設定は完了していますか？

管理者用アプリで初期設定が完了していない場合、従業員用アプリにログインできません。

対応

こちらの記事を参考に管理者用アプリをインストールおよび初期設定してください。

3. 「IPアクセス制限」が設定されていませんか？

以下のメニューでIPアクセス制限が設定されている場合、その所属の従業員は、従業員アプリにログインできません。

管理画面ホーム ＞ 設定 ＞ 組織 ＞ タイムレコーダー設定 ＞ 「基本タイムレコーダー設定」または「所属別タイムレコーダー設定」の［編集］ ＞ ネットワーク設定カテゴリ ＞ IPアクセス制限

※ご利用環境によっては上記項目が表示されないことがありますが、この場合は問題ありません。

対応

IPアドレスが設定されている場合は削除します。「IPアクセス制限」項目の［編集］をクリックし、登録されているIPアドレスを削除してください（詳細はこちら）。

4. 入社日を迎えていますか？

従業員アプリは、対象従業員の入社日より前にはログインできません。以下のメニューで入社日をご確認ください。

管理画面ホーム ＞ 設定 ＞ 従業員 ＞ 従業員設定 ＞ 対象従業員の［編集］ ＞ 雇用情報カテゴリ ＞ 入社日

対応

入社日を迎えてからログインしてください。万一、入社日が誤っている場合は上記項目を修正してください。