【タイムレコーダー】打刻できない場合の対処方法

打刻できないときのよくある原因と対応を、認証機器別に解説します。

 

目次

 

すべての認証リーダーで起こりうるケース

認証情報を登録していない 

タイムレコーダーから認証情報を登録してください。 

 

登録情報がタイムレコーダーに同期されていない

次のような場合、タイムレコーダーに登録情報が同期されていない可能性があります。データ更新、またはタイムレコーダーの再起動を実施してください。

  • 他のタイムレコーダーで認証情報を登録した
  • 従業員のパスワードを登録 / 変更した
  • 管理画面上で従業員の追加やヘルプ登録を行った

 

データ更新方法

タイムレコーダーと管理画面の情報を同期します。同期方法はタイムレコーダーごとに異なります。

 

Windowsデスクトップ版タイムレコーダー
2時間おきに自動で同期します。手動で同期するときは、タイムレコーダー右上の[設定]より[データ更新]をクリックします。
※8:00~10:00および17:00~19:00には自動データ更新を実施しません。

 

iPad版タイムレコーダー
タイムレコーダーの環境設定を開き、[従業員データと所属の設定を同期する]をタップします。
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BT-2500 / BT-2000
1日1回、自動で同期します(4:00頃)。手動で同期するときは、タイムレコーダーの管理者モード画面を開き、データ管理 > [データコピー] をタップします。

 

PiT-23 / Pit-21A
端末の再起動や、1時間に1回の自動更新で同期します。手動で同期するときは、端末のホーム画面右上の[設定] > [データ更新]をタップします。

 

ピットタッチ・プロ / ピットタッチ・ビズ
同期の必要はありません。

 

クラウドタイムレコーダー
タイムレコーダーをいったん閉じ、再起動することで同期します。

 

他所属のタイムレコーダーで打刻している

初期状態では、自身の所属のタイムレコーダーでのみ打刻が可能です。自所属以外のタイムレコーダーで打刻するには、「ヘルプ登録」してください。 

 

入社年月日以前に打刻している

新入社員のテスト打刻時によく起こるケースです。入社年月日より前の打刻は制御されています。従業員設定より「入社年月日」をご確認ください。

 

退職年月日以後に打刻している

退職年月日より後の打刻は制御されています。従業員設定より「退職年月日」をご確認ください。

 

タイムレコーダーが正しく起動できていない

タイムレコーダー起動時にエラーメッセージが出ている場合は正しく打刻できません。この場合、タイムレコーダーを正しくセットアップする必要があります。

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生体認証のケース(指ハイブリッド / 指静脈 / 指紋)

指先の荒れ(乾燥 / 濡れ)

乾燥している場合はハンドクリームなどでの保湿、濡れている場合は水分を拭き取った上でお試しください。

 

手先が極端に冷えている

指静脈認証の場合、手先の冷えによって指が縮こまり、登録時の状態と異なることで認証率が下がります。拍手をする、揉み手をするなどして、指を伸ばしてお試しください。

 

指の怪我

登録してある指に怪我などをしている場合、登録された画像と不一致と認定され、認証エラーとなります。その場合は、パスワード打刻や打刻申請で対応してください。絆創膏などを貼っている場合も、やはり正しく認証されません。

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IC認証のケース

他のICカードの干渉

複数のICカードをカードケースに入れている場合、リーダー側で正常に読み込めない場合があります。他のICカードの干渉が起こらないようにして認証してください。

 

ICチップの破損

ICカード内のチップが破損している場合は認証できません。新しいICカードに交換し再登録してください。

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カメレオンコード認証のケース

逆光になっている

太陽光や室内の照明光がカメラに映り込むことで、認証しにくくなることがあります。iPad本体の角度を調整してください。

 

管理画面と同期されていない

管理画面にて従業員を作成後、タイムレコーダーアプリに反映されていない可能性があります。タイムレコーダーアプリ画面右下の設定ボタンをタップし、[環境設定]>[従業員データと所属の設定を同期する]をタップして同期してください。

 

ヘルプ登録されていない

タイムレコーダーアプリは、1つのある特定の所属のタイムレコーダーとしてセットアップします。設定した所属以外の従業員が打刻するには、「ヘルプ登録」が必要です。

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