電話やビデオ会議でのサポートは完全予約制です。お問い合わせフォームから予約できます。
ご注意
「KING OF TIME 勤怠管理」のタイムレコーダーや打刻機のトラブルに関するお問い合わせについては、こちらをご参照ください。※「ビデオ会議」での対応は受け付けておりません。
目次
予約する
1. KING OF TIME管理画面、右上の「ヘルプ」よりオンラインヘルプにログインすると、オンラインヘルプ右上に「お問い合わせを送信」リンクが表示されます。リンクをクリックするとお問い合わせフォーム画面が開きます。
2. 「対象サービス」を選択し、「お問い合わせ対象」を「電話予約（admin全権管理者1名のみ利用可能）」とします。
3. その他の項目を入力して［送信］をクリックします。
| 項目名 | 説明 |
|---|---|
| 件名 | サポートで質問したいことの概要を入力します。 |
| お問い合わせ対象 | 「電話予約（admin全権管理者1名のみ利用可能）」を選択します。 ※複数名に対するサポートをご希望の場合は、プレミアムサポートのご利用をご検討ください（詳細はこちら）。 |
| 予約日を選択してください | ご希望の予約日と予約時間を選択します。 ※予約枠は30分です（複数枠の予約はできません）。じっくり時間をかけてオペレーターに相談したいときは、プレミアムサポートのご利用をご検討ください（詳細はこちら）。 |
| サポートツール | 「電話」または「ビデオ会議」を選択します。 ※「KING OF TIME 勤怠管理」のタイムレコーダーや打刻機のトラブルに関するお問い合わせについては「ビデオ会議」での対応を受け付けておりません。「電話」のみ対応可能です。 ※「ビデオ会議」を選択された場合は、予約日までにマイアクティビティより会議リンクを送りますので、ご確認ください。 |
| 貴社担当者名（カナ） | サポートを希望する貴社ご担当者名とフリガナを入力します。 入力例：勤怠 太郎（キンタイ タロウ） |
| 電話番号 | ・「電話」の場合： サポートを希望する電話番号を入力します。 ・「ビデオ会議」の場合： 当日の緊急連絡先を入力します。 |
| お問い合わせ内容 | サポートで質問したいことの詳細を入力します。 ※できるだけ詳細に入力いただくことで、サポート時、スムーズなご案内が可能になります。 ※「KING OF TIME 勤怠管理」の打刻機についてお問い合わせの際は、「端末名称」「製造番号」もご入力ください。 |
| 添付ファイル | 添付したいファイルがある場合は、アップロードできます（任意）。 |
4. 予約時間になりましたら、オペレーターより連絡します。
- 「電話」の場合： オペレーターからの電話をお待ちください。
- 「ビデオ会議」の場合： マイアクティビティの会議リンクにアクセスしてください。
予約を確認する
マイアクティビティ内の「私の問い合わせ」で予約を確認できます。
※予約後のステータスは「オープン」が通常です。この画面に表示されれば、予約は完了しています。
予約をキャンセルする
マイアクティビティ内の「私の問い合わせ」で、キャンセルしたい予約チケットを開き、［予約キャンセル］をクリックしてください。
キャンセルされたチケットは、件名に［キャンセル］という表示が追加されます。
※キャンセル直後、ステータスは「オープン」のままですが、サポートセンターにて確認次第「解決済み」に変更させていただきます。
補足：予約日時を変更したいとき（予約の取り直し）
予約日時を変更したい場合は、対象の予約をキャンセルし、再度新しい日時で予約を取り直してください。
※予約チケットにコメントいただいた場合、対処できません。予約可能な日時で再度予約をお願いします。