タイムレコーダー、打刻機のトラブルに関するお問い合わせ方法

タイムレコーダーや打刻機のトラブルに関するお問い合わせ方法をご案内します。

有人サポートの利用条件

※admin全権管理者であるにも関わらず問い合わせができない場合は、こちらよりお問い合わせください（お問い合わせトラブル専用のフォームです。 KING OF TIMEの機能についての質問には回答できません）。

補足

タイムレコーダーや打刻機以外のお問い合わせについては、こちらをご参照ください。

事前準備

お問い合わせに際し、次の2点を準備してください。

次のタイムレコーダー、打刻機についてお問い合わせの際は、事前に製造番号を確認してください（タイムレコーダーの種類についてはこちら）。

タイムレコーダー、打刻機名	説明
Windowsデスクトップ版タイムレコーダー（指ハイブリッド認証）	背面のバーコード下に製造番号が記載されています。
Windowsデスクトップ版タイムレコーダー（指静脈認証）	背面の右下に製造番号が記載されています。
Windowsデスクトップ版タイムレコーダー（指紋認証）	背面のバーコード下に製造番号が記載されています。
ピットタッチ・プロ	背面のバーコード左上に製造番号が記載されています。
Pit-21A	本体背面のバーコード横に製造番号が記載されています。クレードル背面のバーコード下に製造番号が記載されています。
BT-2500	右側面の「製造番号」箇所に製造番号が記載されています。

有人サポートを利用するには、KING OF TIMEのadmin全権管理者アカウントへのログインが必要です。

2つの方法でお問い合わせいただけます。

常時お問い合わせ可能です。以下の営業時間内に回答させていただきます。

1. KING OF TIME管理画面、右上の「ヘルプ」よりオンラインヘルプにログインすると、オンラインヘルプ右上に「お問い合わせを送信」リンクが表示されます。リンクをクリックするとフォーム画面が開きます。

2. 次の項目をそれぞれ選択または入力して、［送信］をクリックします。

項目名	説明
件名	トラブルの概要を入力します。
対象サービス	「KING OF TIME 勤怠管理」を選択します。
お問い合わせ対象	「タイムレコーダー、打刻機のトラブルに関するお問い合わせ」を選択します。
打刻方法	対象のタイムレコーダー、打刻機を選択します。
製造番号	タイムレコーダー、打刻機の製造番号を入力します（製造番号の確認方法はこちら）。 ※「打刻方法」で製造番号の確認が必要なタイムレコーダー、打刻機を選択した場合のみ表示されます。
お問い合わせ内容	トラブルの詳細を入力します。 ※できるだけ詳細に入力いただくことで、サポート時、スムーズなご案内が可能になります。

電話サポートは完全予約制です。お問い合わせフォームから予約できます。

※予約枠は30分です。2枠以上連続する予約はお控えくださいますようお願いします。

2. 次の項目をそれぞれ選択または入力して、［送信］をクリックします。

項目名	説明
件名	トラブルの概要を入力します。
対象サービス	「KING OF TIME 勤怠管理」を選択します。
お問い合わせ対象	「電話予約（admin全権管理者1名のみ利用可能）」を選択します。
予約日を選択してください	ご希望の予約日と予約時間を選択します。 ※予約枠は30分です。2枠以上連続する予約はお控えくださいますようお願いします。
サポートツール	「電話」を選択します。 ※タイムレコーダー、打刻機のトラブルに関するお問い合わせでは、「ビデオ会議」での対応を受け付けておりません。
貴社担当者名（カナ）	サポートを希望する貴社ご担当者名とフリガナを入力します。入力例：勤怠太郎（キンタイタロウ）
電話番号	サポートを希望する電話番号を入力します。
お問い合わせ内容	「端末名称」、「製造番号」、およびトラブルの詳細を入力します（製造番号の確認方法はこちら）。 ※できるだけ詳細に入力いただくことで、サポート時、スムーズなご案内が可能になります。
添付ファイル	添付したいファイルがある場合は、アップロードできます（任意）。

補足

電話サポートはすべて予約制です。お客様から架電いただくための番号は用意しておりませんので、ご了承ください。

オペレーターによるチャットサポートでは、「KING OF TIME 勤怠管理」（管理画面）に関するお問い合わせだけを受け付けております。チャットサポートにて「タイムレコーダー、打刻機のトラブルに関するお問い合わせ」をいただいた場合は、後程マイアクティビティより連絡させていただきます。

※チャットサポート最終受付の17:00前後にお問い合わせいただいた場合、翌営業日に連絡させていただきます。