タイムレコーダー、打刻機のトラブルに関するお問い合わせ方法

タイムレコーダーや打刻機のトラブルに関するお問い合わせ方法をご案内します。

有人サポートの利用条件

admin全権管理者だけが有人サポートを利用できます（※）。
admin全権管理者以外の方は、貴社のadmin全権管理者にお問い合わせください。

admin全権管理者であるにも関わらず問い合わせができない場合は、こちらよりお問い合わせください（お問い合わせトラブル専用のフォームです。 KING OF TIMEの機能についての質問には回答できません）。

補足

タイムレコーダーや打刻機以外のお問い合わせについては、こちらをご参照ください。

事前準備

お問い合わせに際し、次の2点を準備してください。

1. タイムレコーダー、打刻機の製造番号を確認

次のタイムレコーダー、打刻機についてお問い合わせの際は、事前に製造番号を確認してください（タイムレコーダーの種類についてはこちら）。

Windowsデスクトップ版タイムレコーダー（指ハイブリッド認証）
Windowsデスクトップ版タイムレコーダー（指静脈認証）
Windowsデスクトップ版タイムレコーダー（指紋認証）
ピットタッチ・プロ
ピットタッチ・ビズ
PiT-23
Pit-21A
BT-2500
BT-2000

製造番号の確認方法

タイムレコーダー、打刻機名	説明
Windowsデスクトップ版タイムレコーダー（指ハイブリッド認証）	底面のバーコード下に製造番号が記載されています。
Windowsデスクトップ版タイムレコーダー（指静脈認証）	底面の右下に製造番号が記載されています。
Windowsデスクトップ版タイムレコーダー（指紋認証）	底面のバーコード下に製造番号が記載されています。
ピットタッチ・プロ	背面のバーコード左上に製造番号が記載されています。
ピットタッチ・ビズ	底面のバーコード下に製造番号が記載されています。
PiT-23	本体背面のバーコード横に製造番号が記載されています。クレードル底面のバーコード下に製造番号が記載されています。
Pit-21A	本体背面のバーコード横に製造番号が記載されています。クレードル底面のバーコード下に製造番号が記載されています。
BT-2500	右側面の「製造番号」箇所に製造番号が記載されています。
BT-2000	右側面の「製造番号」箇所に製造番号が記載されています。

2. KING OF TIME管理画面へのログイン

有人サポートを利用するには、KING OF TIMEのadmin全権管理者アカウントへのログインが必要です。

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お問い合わせ方法

2つの方法でお問い合わせいただけます。

お問い合わせの前に

お問い合わせの前に、タイムレコーダー、打刻機の再起動をお試しください。再起動により、改善するケースが多くあります。

機種別再起動方法

機種	方法
Windowsデスクトップ版タイムレコーダー	タイムレコーダーアプリケーションを再起動、または認証デバイスの接続ケーブルを抜き差しします。
PiT-23 / Pit-21A	電源ボタンの長押し後、［再起動］をタップします。
ピットタッチシリーズ	1. 本体横の電源ボタンの長押し（2秒以上）で表示される画面で［シャットダウン］をタップします。 2. 再度、電源ボタンを長押しで起動します。
BTシリーズ	1. 本体左側面の赤い電源ボタンを長押しでシャットダウンします。 2. 再度電源ボタンを長押しで起動します。
iPad版タイムレコーダー	アプリの再起動、または端末自体を再起動します。

上記を試しても解消しない場合は、事前準備を実施のうえ、お問い合わせください。

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お問い合わせフォーム

常時お問い合わせ可能です。以下の営業時間内に回答させていただきます。

営業時間：9:30-12:00 / 13:00-17:30　※最終受付は17:00まで
休業日　：土日祝日および弊社休業日

1. KING OF TIME管理画面、右上の「ヘルプ」よりオンラインヘルプにログインすると、オンラインヘルプ右上に「お問い合わせを送信」リンクが表示されます。リンクをクリックするとフォーム画面が開きます。

2. 次の項目をそれぞれ選択または入力して、［送信］をクリックします。

項目名	説明
件名	トラブルの概要を入力します。
対象サービス	「KING OF TIME 勤怠管理」を選択します。
お問い合わせ対象	「タイムレコーダー、打刻機のトラブルに関するお問い合わせ」を選択します。
打刻方法	対象のタイムレコーダー、打刻機を選択します。
製造番号	タイムレコーダー、打刻機の製造番号を入力します（製造番号の確認方法はこちら）。 ※「打刻方法」で製造番号の確認が必要なタイムレコーダー、打刻機を選択した場合のみ表示されます。
お問い合わせ内容	トラブルの詳細を入力します。 ※できるだけ詳細に入力いただくことで、サポート時、スムーズなご案内が可能になります。

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電話サポート予約

電話サポートは完全予約制です。お問い合わせフォームから予約できます。

※予約枠は30分です。

2. 次の項目をそれぞれ選択または入力して、［送信］をクリックします。

項目名	説明
件名	トラブルの概要を入力します。
対象サービス	「KING OF TIME 勤怠管理」を選択します。
お問い合わせ対象	「電話予約（admin全権管理者1名のみ利用可能）」を選択します。
予約日を選択してください	ご希望の予約日と予約時間を選択します。 ※予約枠は30分です。
サポートツール	「電話」を選択します。 ※タイムレコーダー、打刻機のトラブルに関するお問い合わせでは、「ビデオ会議」での対応を受け付けておりません。
貴社担当者名（カナ）	サポートを希望する貴社ご担当者名とフリガナを入力します。入力例：勤怠太郎（キンタイタロウ）
電話番号	サポートを希望する電話番号を入力します。
お問い合わせ内容	「端末名称」、「製造番号」、およびトラブルの詳細を入力します（製造番号の確認方法はこちら）。 ※できるだけ詳細に入力いただくことで、サポート時、スムーズなご案内が可能になります。
添付ファイル	添付したいファイルがある場合は、アップロードできます（任意）。

補足

電話サポートはすべて予約制です。お客様から架電いただくための番号は用意しておりませんので、ご了承ください。

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補足：チャットサポートにてお問い合わせいただいた場合

オペレーターによるチャットサポートでは、「KING OF TIME 勤怠管理」（管理画面）に関するお問い合わせだけを受け付けております。チャットサポートにて「タイムレコーダー、打刻機のトラブルに関するお問い合わせ」をいただいた場合は、後程マイアクティビティより連絡させていただきます。

※チャットサポート最終受付の17:00前後にお問い合わせいただいた場合、翌営業日に連絡させていただきます。

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タイムレコーダー、打刻機のトラブルに関するお問い合わせ方法

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